Qualità del servizio


FATTORI DI QUALITA'	INDICATORI DI QUALITA'	STANDARD (VALORI)	TIPOLOGIA STANDARD	NOTE	STANDARD RAGGIUNTI NEL 2013
Tempo di preventivazione	Tempo massimo a decorrere dalla richiesta documentata da parte dell'utente	7	Con o senza sopralluogo
Tempo di esecuzione dell'allacciamento	Tempo massimo tra l'accettazione del preventivo e l’esecuzione dell’allacciamento, al netto di eventuali autorizzazioni	30	Senza lavori di adeguamento rete; al netto di lavori a cura e spese da parte dell'utente; salvo esigenze peculiari
Tempo per l'attivazione della fornitura	Tempo massimo tra la definizione del contratto e l'attivazione della fornitura	7
Tempo per l'attivazione o riattivazione della fornitura	Tempo massimo per la riapertura del contatore e l'attivazione o la riattivazione della fornitura nei casi di subentro, al netto di eventuali autorizzazioni e/o certificazioni	7	Senza modifica della potenzialità del contatore
Tempo per la cessazione della fornitura	Tempo massimo per la cessazione della fornitura	7
Tempo di allaccio alla pubblica fognatura	Tempo massimo tra la richiesta dell’utente e l’allaccio alla fognatura	60